TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • Pode cancelar a sua encomenda, se a mesma ainda não tiver sido expedida. Deverá contactar-nos prontamente para apoioonline@notyetstore.com a informar-nos da  sua desistência.

 

  • Dispõe de um prazo máximo de 30 dias para efetuar a devolução/troca.

 

  • Pode devolver/trocar o artigo nas seguintes situações:  

 

 

Por desistência

O cliente poderá, caso não fique satisfeito, proceder à devolução do artigo, desde que este mantenha as características originais: etiqueta, comprovativo de compra e não apresente vestígios de utilização.

 

Ao verificarmos que o artigo está nas condições iniciais, a NOTYET reembolsará o cliente apenas pelo valor do artigo mas não reembolsa as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente.

 

Ao utilizar a nossa empresa transportadora  para proceder à devolução, será deduzido no reembolso o valor de 3,95€, relativos à despesa de recolha. Se residir nos arquipélagos dos Açores ou Madeira deverá enviar-nos o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.

Troca por tamanho/cor ou outro artigo

Caso pretenda trocar o artigo por outro tamanho/cor ou por outros artigos terá que informar quais os novos artigos pelos quais pretende fazer a troca.

Caso o valor dos artigos da troca seja inferior ou superior ao pago inicialmente, o cliente será reembolsado ou terá que pagar pela diferença.

Ao fazer a troca  a NOTYET não reembolsará as despesas relativas aos portes de envio inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.

 

A recolha do(s) artigo(s) e a entrega do(s) novo(s) artigo(s) é realizada por um estafeta da transportadora na morada que desejar. O processo de troca de produtos tem um custo de 3,95€ relativos à recolha e entrega dos artigos. Se residir nos arquipélagos dos Açores ou Madeira deverá enviar-nos o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado. Assim que rececionarmos  o(s) artigos(s) procederemos ao envio dos artigos de substituição/troca.

  

Por defeito do artigo

O cliente deverá contactar-nos prontamente para apoioonline@notyetstore.com, informando-nos do estado do produto e respetivos defeitos. No e-mail deverá indicar o motivo de devolução e anexar uma fotografia do artigo e do defeito para que possamos processar a sua reclamação.

 

Caso se confirme o defeito ou a não conformidade como motivos justificadores da devolução enviaremos o artigo de substituição, sem qualquer custo de transporte adicional. Em caso de rutura de stock, será reembolsada a totalidade do montante pago, incluindo o valor dos portes de envio.

 

Procedimento de Devolução/Troca

  1. Para efetuar a devolução/troca, envie-nos um e-mail para apoioonline@notyetstore.com.

  2. No caso de devolução por defeito, deverá expor o motivo e anexar uma fotografia do artigo e do defeito para que possamos processar a sua reclamação.

  3. No caso de troca, deverá indicar quais os novos artigos pelos quais pretende efetuar a troca.

  4. Após verificar todos os dados, a transportadora irá recolher o(s) artigo(s) na data pretendida. O serviço de recolhas está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 19h00, e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data. Se estiver ausente na data acordada, o estafeta não fará uma nova tentativa de recolha e terá de nos enviar o produto por correio registado. Cada recolha tem um custo de 3,95€ . Se residir nos arquipélagos dos Açores ou Madeira, e pretender devolver ou trocar um ou vários produtos deverá informar-nos para apoioonline@notyetstore.com e enviar-nos o(s) produto(s) na embalagem original por correio registado.

    Endereço para enviar uma devolução/troca: 

  5. NOTYET
    Rua da Sobreira, 104
    4805-438 Ronfe – Guimarães
    Portugal

  6. Colocar o artigo na embalagem sem quaisquer vestígio de uso juntamente com as etiquetas de preço, a respetiva fatura ou comprovativo de compra e a nota de retorno preenchida.

  7. Devolver a encomenda  colocando como destinatário a morada da NOTYET (Rua da Sobreira, nº104 – Ronfe – 4805-438 Guimarães – Portugal).

  8. Após recebermos os artigos procederemos  à substituição/troca dos artigos (exceto em caso de desistência) e/ou ao reembolso do valor a que o cliente tiver direito (se for o caso), com a maior brevidade possível.

 

  • A NOTYET fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, resguardando no entanto, um prazo de 3-5 dias a partir da chegada da devolução às nossas instalações.

 

  • Em caso de  reembolso deverá enviar-nos um e-mail com os seus dados bancários (NIB) para apoioonline@notyetstore.com, para que possamos realizar a transferência bancária.  Tem ainda a possibilidade de solicitar um vale no valor da importância a reembolsar para descontar em compras futuras na loja online NOTYET.

 

  • A NOTYET reserva-se o direito de recusar devoluções em que a comunicação tenha sido efetuada fora do prazo estabelecido e em que os artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram comprados.

 

  • Em caso de dúvida, não hesite em entrar em contacto connosco, através do telefone (+351 915 004 000), e-mail (apoioonline@notyetstore.com) ou formulário de contacto.