TROCAS E DEVOLUÇÕES


Pode cancelar a sua encomenda se a mesma ainda não tiver sido expedida. Deverá contactar-nos através do email apoioonline@notyetstore.com a informar da sua desistência.

Dispõe de um prazo máximo de 30 dias para efetuar a devolução/troca.

Pode devolver/trocar o artigo nas seguintes situações:


Por desistência

  • O cliente poderá proceder à devolução do artigo, desde que este mantenha as características originais: etiqueta, comprovativo de compra e não apresente vestígios de utilização.
  • Feita a confirmação das condições iniciais, o cliente será reembolsado apenas com o valor do artigo (não estão incluídas as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente).
  • Ao utilizar a empresa transportadora nossa parceira para proceder à devolução, será deduzido no reembolso também o valor de 3,99€, relativos à despesa de recolha. Este reembolso poderá ser feito através de um voucher para utilizar numa próxima compra ou através de transferência bancária.
  • Se residir nos arquipélagos dos Açores ou Madeira deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.

Troca por tamanho/cor ou outro artigo

  • Caso pretenda trocar o artigo por outro tamanho/cor ou por outros artigos terá de informar através do email apoioonline@notyetstore.com.
  • Em caso de troca esta deverá ser de valor igual ou superior ao que consta na encomenda inicial.

A recolha dos artigos e a entrega dos novos artigos é realizada por um estafeta da transportadora na morada que desejar.

Portugal

O processo de troca de produtos tem um custo de 7,98€ relativos à recolha e entrega dos artigos.

Açores e Madeira

Se residir nos arquipélagos dos Açores ou Madeira deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.

Assim que rececionado(o) o(s) artigos(s) é feito o envio dos artigos de substituição/troca.


Por defeito do artigo

  • O cliente deverá contactar através do email apoioonline@notyetstore.com informando do estado do produto e respetivos defeitos. No e-mail deverá anexar uma fotografia do defeito para que possamos processar a sua reclamação.
  • Caso se confirme o defeito ou a não conformidade, é feita uma substituição do artigo sem qualquer custo de transporte adicional.
  • Em caso de rutura de stock, será reembolsada a totalidade do montante pago. O reembolso poderá ser feito através de um voucher para utilizar numa próxima compra ou por transferência bancária.

Procedimento de Devolução/Troca

Portugal

Após validação interna de que todos os requisitos estão cumprimidos, a transportadora irá recolher os artigos na data acordada.

O serviço de recolhas funciona de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 19h00, e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data.

Na data acordada entre a partes, o estafeta desloca-se ao local. Na ausência do destinatário é deixado um aviso (se a caixa de correio estiver acessível) e, por norma é efetuada uma chamada telefónica para acordar a entrega (caso sejam necessárias indicações). É feita uma nova tentativa de entrega, caso esta não tenha sido efetuada da primeira vez.


Açores e Madeira

Se residir nos arquipélagos dos Açores ou Madeira deverá enviar o(s) artigo(s) na embalagem original por correio registado.


Endereço para enviar uma devolução/troca:

NOTYET

Rua da Sobreira, 104

4805-438 Ronfe – Guimarães

Portugal


Deverá colocar o artigo na embalagem sem qualquer vestígio de uso juntamente com as etiquetas de preço, a respetiva fatura ou comprovativo de compra.


Após receção dos artigos é feita à substituição/troca dos mesmos (exceto em caso de desistência) e/ou ao reembolso do valor a que o cliente tiver direito (se for o caso), com a maior brevidade possível.


Pode solicitar um voucher de desconto no valor da importância a reembolsar para utilizar em compras futuras na loja online NOTYET ou a devolução do valor por transferência bancária.

Em caso de reembolso por transferência bancária, deverá enviar um e-mail com os seus dados bancários (NIB) para apoioonline@notyetstore.com, para que seja realizada a transferência bancária.

O reembolso será efetuado num prazo de 3-5 dias a partir da chegada da devolução às nossas instalações.


Em caso de dúvida, não hesite em entrar em contacto connosco, através do telefone (+351 919 997 030), e-mail (apoioonline@notyetstore.com) ou formulário de contacto.